ニュース 2022.01.25 富士フイルムBIの新サービス「マーケティングコックピット」、SNSやPOSデータなど膨大な顧客情報を統合管理

社会のあらゆる面で、デジタル化が進んだ今、企業と顧客の接点も増えた。マーケティングに使える顧客の行動履歴など、顧客から得られる情報は多岐に渡り、量も膨大になっている。

しかし、当然、取得した情報は取得しただけでは意味がない。上手く扱わなければ、情報を得る意味も無くなってしまう。

富士フイルムビジネスイノベーション（旧富士ゼロックス / 東京都港区）は、1月12日、マーケティング分野のDX化（デジタルトランスフォーメーション）支援事業に本格参入することを発表。

さらに同日、SNS、Webサイト、CRM（顧客情報管理システム）、POS（販売時点情報管理システム）などから得られるデータを、統合管理するための新サービス「Marketing Cockpit（マーケティング コックピット）」の提供も開始した。

データ収集・データ統合などの作業は、同社のシステムエンジニアが行い、利用企業は、データの活用方法やマーケティング施策に集中することができる。

初期費用は100万円程度、月額利用料は30万円程度を見込んでいて、大手企業のみならず、中小企業でも取り入れやすくした。

富士フイルムビジネスイノベーションの「Marketing Cockpit（マーケティング コックピット）」は、顧客データをAIで解析する。

同サービスを先行導入した美容サービス事業者では、DM（ダイレクトメール）の効果測定を行い、DMのヒット率を1～2%から、8%まで高めることに成功したという。

手動では扱いきれないほどの膨大なデータを、適切な情報として見やすく分類してもらうことで、顧客の求めていること、困っていることは予測しやすくなる可能性がある。

但し、Marketingサービスはデータを扱いやすくしてくれるが、どう読み込んで、どう扱い、どのように顧客に喜んでもらえるようなサービスに転換していくかは、データを活用する企業の腕にかかっている。

【関連リンク】

・顧客接点（店舗・Webサイト・デジタル広告など）から得られるデータを統合・可視化・分析 マーケティングDX支援サービス 「Marketing Cockpit」提供開始（富士フイルムビジネスイノベーション）
https://www.fujifilm.com/fb/company/news/release/2022/74044

TEXT：セキュリティ通信 編集部
PHOTO：iStock